Jetzt ist bekannt, was Deutschland für die Corona-Warn-App ausgeben wird. Eine erfreuliche Nachricht: Mit 20 Millionen Euro Entwicklungskosten bewegt man sich im unteren Ende der Prognose, die Betriebskosten schlagen dann aber ordentlich zu B…
Der Bundesgerichtshof hat jetzt die Klage des Verbraucherzentrale Bundesverbands gegen Amazon abgewiesen. Es ging dabei um den Streit, ob Amazon eine Hotline anbieten muss, die ein Kunde direkt kontaktieren kann. (Weiter lesen)
Der Suchalgorithmus Googles hat in den letzten Tagen das Leben eines Journalisten zur Hölle gemacht. In den Ergebnislisten wurde dessen Telefonnummer allen Nutzern prominent angezeigt, die nach der Kundensupport-Hotline des Social Networks Face…
Der Pay-TV-Riese Sky hat nach der Abmahnung durch die Verbraucherzentrale nun angekündigt, neue Support-Rufnummern einzurichten. Künftig sollen drei reguläre Festnetznummern die bisher kostenpflichtige 01806-Hotline ersetzen. (Weiter lesen)
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Service-Chats sind inzwischen Standard bei der Kunden-Betreuung. Doch Vorsicht: Offensichtlich können Nachrichten bereits gelesen werden, wenn sie noch nicht versendet wurden. Das Online-Magazin Gizmodo berichtet von einem aktuellen Fall eines …
Künstliche Intelligenz gilt derzeit als total moderne Sache. Und auch die Telekommunikationsunternehmen wollen ihren Kunden gegenüber entsprechend auftreten und bieten Chats mit virtuellen Service-Mitarbeitern an. Allerdings funktionieren diese…
OnePlus ist zwar für seine vergleichsweise günstigen und dennoch gut ausgestatteten Smartphones bekannt, doch hatte das Unternehmen auch lange mit Schwierigkeiten beim Support zu kämpfen. Nachdem man diese weitestgehend im Griff hat, wird nun e…
Telefonica hat zum Jahreswechsel die kostenpflichtige o2-Hotline endgültig eingestellt – Kunden zahlen jetzt für einen Anruf beim Kundenservice nur noch den regulären Preis für einen Festnetzanruf. Ob damit nun für den Kunden alles zum Guten be…
O2 scheint es seinen Kunden weiterhin schwer zu machen, mit dem Unternehmen über die Hotline Kontakt aufzunehmen. Die Bundesnetzagentur spricht jetzt sogar von einer „faktischen Nichterreichbarkeit“ und geht deshalb gegen O2-Betreiber Telefónica vor. (Weiter lesen)
Beim Mobilfunkbetreiber Telefonica versucht man das Prinzip der Hilfe zur Selbsthilfe jetzt auf seinen Kundendienst anzuwenden. Wer sich lieber selbst schlau macht statt einen Support-Mitarbeiter anzurufen, soll mit zusätzlichem Datenvolumen belohnt werden. (Weiter lesen)